🔒 Política de Privacidade
Versão 1.0 · Última atualização: 14 de maio de 2026 · Em conformidade com LGPD
A VQEN PEDEFACIL ("VQEN", "nós") preza pela privacidade e proteção de dados pessoais. Esta Política explica como tratamos os dados de Lojistas e Clientes Finais que usam nossa plataforma.
1. Quem somos
Controlador dos dados: VQEN PEDEFACIL · CNPJ 24.096.859/0001-58
Encarregado (DPO): Marcos Bode · marcosbode@gmail.com
Sede: Arcos/MG
2. Dados que coletamos
2.1 Do Lojista (quem contrata)
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Nome, CPF/CNPJ | Cadastro e identificação |
| Email, WhatsApp | Comunicação e autenticação |
| Endereço da loja | Exibição no cardápio |
| Dados bancários (via gateway) | Recebimento de pagamentos (NÃO armazenamos) |
| Logs de uso, IP | Segurança e analytics |
2.2 Do Cliente Final (quem faz pedido)
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Nome, WhatsApp | Identificação no pedido |
| Endereço de entrega | Logística do delivery |
| Histórico de pedidos | Atendimento e CRM do Lojista |
| Dados de pagamento | Processado pelo gateway (NÃO armazenamos cartão) |
3. Como usamos os dados
3.1. Finalidades primárias:
- Operar e melhorar a plataforma
- Processar pedidos e pagamentos
- Comunicação relacionada ao serviço
- Segurança e prevenção a fraudes
- Cumprimento de obrigações legais
3.2. Finalidades secundárias (com consentimento):
- Marketing de novas funcionalidades
- Pesquisas de satisfação
- Analytics agregados e anônimos
4. Base legal (LGPD Art. 7º)
Tratamos dados com base em:
- Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço
- Consentimento: marketing, cookies não-essenciais
- Obrigação legal: notas fiscais, retenção de logs
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes
5. Compartilhamento de dados
5.1. Compartilhamos dados APENAS com:
| Terceiro | Finalidade |
|---|---|
| Gateways de pagamento (MP, PagBank, Asaas, Stripe) | Processar pagamentos |
| WhatsApp/Meta | Envio de mensagens |
| Provedores de hospedagem (Locaweb, Cloudflare) | Infraestrutura |
| Autoridades públicas | Apenas se exigido por lei |
5.2. NÃO vendemos seus dados a terceiros.
5.3. Dados de Clientes Finais são compartilhados COM O LOJISTA (quem é o controlador desses dados em última instância).
6. Armazenamento e segurança
6.1. Dados são armazenados em servidores no Brasil (Locaweb).
6.2. Medidas de segurança implementadas:
- Criptografia TLS 1.3 em todas as conexões
- Senhas armazenadas com bcrypt (hash unidirecional)
- Tokens criptografados
- Rate limiting contra ataques
- Headers HTTP de segurança (CSP, HSTS, X-Frame)
- Backups automáticos diários
- Acesso restrito a equipe autorizada
6.3. Apesar de tomarmos cuidados, nenhuma plataforma é 100% imune. Em caso de incidente, notificaremos afetados conforme LGPD.
7. Retenção de dados
| Tipo | Tempo |
|---|---|
| Dados ativos da conta | Enquanto Lojista usar serviço |
| Dados após cancelamento | 30 dias (depois exclusão definitiva) |
| Logs de transações | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Logs de acesso | 6 meses (Marco Civil) |
| Backups | 12 meses |
8. Seus direitos (LGPD Art. 18)
Você tem direito a:
- ✅ Confirmação de que tratamos seus dados
- ✅ Acesso aos seus dados
- ✅ Correção de dados incompletos ou desatualizados
- ✅ Anonimização ou exclusão de dados desnecessários
- ✅ Portabilidade dos dados
- ✅ Eliminação dos dados tratados com consentimento
- ✅ Informação sobre compartilhamento
- ✅ Revogação do consentimento
Como exercer: envie email para marcosbode@gmail.com com o título "LGPD - Solicitação". Responderemos em até 15 dias.
9. Cookies
9.1. Usamos cookies essenciais para:
- Manter sessão de login
- Lembrar preferências
- Segurança (CSRF)
9.2. Cookies de analytics (opcional, com consentimento):
- Google Analytics (se Lojista configurar)
- Facebook Pixel (se Lojista configurar)
9.3. Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas algumas funções podem parar.
10. Menores de idade
10.1. A plataforma destina-se a maiores de 18 anos.
10.2. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos, removeremos imediatamente.
11. Alterações nesta política
11.1. Podemos atualizar esta política periodicamente.
11.2. Mudanças relevantes serão comunicadas por email com 15 dias de antecedência.
12. Contato e ANPD
12.1. Para dúvidas, solicitações ou reclamações:
- Email: marcosbode@gmail.com
- WhatsApp: (37) 99833-1966
12.2. Caso não receba resposta satisfatória, pode contatar a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados):
- Site: gov.br/anpd